Factorystore.dk
Virksomheden har sit sæde i Båstad. Ønsker du at komme i kontakt med os, kan du sende en mail via dette formular: https://factorystore.se/contact med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage hurtigst muligt. Org.nr: 559009-7761
Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via dette formular: https://factorystore.se/contact, hvor du oplyser: navn, ordrenummer samt fejl.
Levering
Vores normale leveringstid er 2-4 dage. Bemærk! Ordrer afgivet om fredagen eller i weekenden afsendes tidligst mandagen efter.
Fragtomkostning: 79 kr. Ved bestillinger over 600 kr. er fragten gratis.
Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os via dette formular: https://factorystore.se/contact med for- og efternavn samt ordrenummer.
3.1 Uafhentede pakker
Gennemgå dine oplysninger grundigt inden bestilling:
For- og efternavn
Adresse
Email og mobilnummer
Uden korrekte oplysninger kan pakken ikke afleveres til det rette udleveringssted.
Du vil altid modtage en sms med leveringsbesked; hvis du ikke har modtaget denne sms, har du som kunde sandsynligvis indtastet dit telefonnummer forkert ved bestillingen. Dette ansvar påtager Factorystore.se sig ikke.
Pakken ligger klar hos DHL Servicepoint-udleveringssted i 7 dage fra den sms-besked, du har modtaget. Efter tre påmindelser returneres pakken til DHL og derefter videre til afsenderen. Hvis dette sker, vil kunden blive opkrævet et gebyr på 250 kr. for omkostninger relateret til Factorystore.se’s administration, fragt, returfragt og håndtering.
Pakker, som ikke afhentes indenfor de angivne dage i sms’en, returneres til Factorystore.se. Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Dette gælder pakker, der leveres til udleveringssted og ikke er afhentet.
Priser
Alle priser i butikken er angivet i SEK og inkluderer 25% moms.
Vi forbeholder os ret til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandør, trykfejl i prislisten samt fejl på grund af forkert information, og forbeholder os retten til at justere prisen.
Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, gældende fra det tidspunkt, du har modtaget varen.
Dog gælder fortrydelsesretten ikke, hvis varen er brugt, eller hvis mærker og plast er brudt. Fortrydelsesretten gælder heller ikke ved åbning af forseglinger vedrørende strømper, boxershorts, badeshorts, håndklæder, badekåber/morgenkåber, køkkenhåndklæder, sengesæt, tæpper eller andre produkter, som bæres direkte mod kroppen, såsom T-shirts og pikétrøjer.
5.1 Ved udnyttelse af din fortrydelsesret:
Du skal meddele, at du ønsker at fortryde købet. Meddelelsen skal sendes til os via dette formular: https://factorystore.se/contact. I din meddelelse skal dit navn, adresse, e-mail, ordrenummer og hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt.
Du bør returnere produkterne til os omgående og senest inden for 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen.
Du står selv for returfragt, levering og varens stand ved retur, og produkterne bør derfor sendes forsvarligt pakket og i original emballage.
Ved tilbagebetaling forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi, hvis produktet er brugt eller beskadiget.
Factorystore.se dækker ikke returfragt. For at sikre, at returpakken når frem til Factorystore.se, bør den sendes som firmapost eller anbefalet forsendelse til:
Brands & Distribution
Att: Factorystore.se Returns
Kosterögatan 15
Sydkajen road, Port 12
211 24 Malmö
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Produkter, der af hygiejniske eller helbredsmæssige årsager er forseglet (plomberet), og hvor forseglingen er brudt.
Produkter med forseglet lyd- eller billedoptagelse, hvor forseglingen er brudt.
Specialfremstillede produkter, der er skræddersyet specifikt til dig eller med tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, der er fuldt leverede, og hvor du udtrykkeligt har accepteret, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
For mere information om lovbestemt fortrydelsesret, se her.
Reklamation og klager
Vi inspicerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller forkert ved modtagelse, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugerlovgivning til at rette fejlen uden omkostninger for dig.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
Klagen skal indsendes straks efter, at fejlen er opdaget.
6.1 Hvordan reklamere du?
Eventuelle fejl og mangler skal altid reklamere til kundeservice på [email protected], hvor du oplyser navn, adresse, e-mail, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis vi ikke kan rette fejlen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi dig for den defekte vare i henhold til gældende lovgivning. Vi betaler returfragt ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis varen ikke er defekt i henhold til gældende lovgivning. Vi følger retningslinjer fra det svenske Ankenævn, se arn.se.
Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser eller fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure), såsom arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger eller manglende levering fra leverandør.
Vi påtager os heller ikke ansvar for ændringer i produkter eller egenskaber foretaget af leverandører eller andre faktorer uden for vores kontrol.
Produktinformation
Vi forbeholder os ret til trykfejl på hjemmesiden samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne viser produkternes nøjagtige udseende, da farveforskelle kan forekomme på grund af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid at præsentere produkterne korrekt.
Information om cookies
Ifølge lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside informeres om brug af cookies. En cookie er en lille tekstfil, som hjemmesiden beder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Mere information findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.
Personoplysninger
Ved køb hos FACTORY STORE, Brands & Distribution Sweden AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retligt grundlag.
FACTORY STORE, Brands & Distribution Sweden AB er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har afgivet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles for at håndtere din ordre samt i tilfælde af, at du har ønsket nyhedsbrev eller kampagnetilbud – for at tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
For at kunne håndtere din ordre og besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retligt grundlag for at behandle dem, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at efterleve en retlig forpligtelse ifølge fx bogføringsloven.
10.3 Retligt grundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.
10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsudbyder
Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsudbyder. Det, der opbevares, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsudbyderen. Informationen gemmes for at gennemføre købet og beskytte parterne mod svindel.
De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi bruger, er: Klarna, Swish.
10.4.2 Fragtfirma
For at kunne levere dine ordrer og opfylde vores aftale skal vi dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles, er fornavn, efternavn og leveringsadresse. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til besked om levering.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: DHL Service Point.
10.4.3 Nyhedsbrev
Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette sker for at holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
Vi bruger MailerLite til udsendelse af nyhedsbreve.
10.5 Ret til adgang
Du har ret til at få udleveret alle oplysninger, vi har om dig. Uddraget leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til rettelse
Du har ret til at bede os opdatere forkert information eller supplere mangelfuld information.
10.7 Ret til at blive glemt
Du kan til enhver tid bede om, at dine oplysninger slettes. Der findes få undtagelser, fx hvis oplysningerne skal opbevares for at opfylde en retlig forpligtelse (fx i henhold til bogføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
FACTORY STORE, Brands & Distribution Sweden AB er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer, at reglerne overholdes.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til sikkert at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som personoplysninger og adgangskoder.
Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, drevet af Quickbutik AB med base i Helsingborg.
Ændringer i de generelle vilkår
Vi forbeholder os retten til til enhver tid at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer offentliggøres online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses som accepterede ved ordre eller besøg på hjemmesiden.
Tvist og lovvalg
Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan klager indsendes online via EU-Kommissionens platform for konfliktmægling, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ved eventuel tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende konfliktløsningsorgan.
Tvist vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med EU´s ret og lov.
Svenska